Resi, Recesso e Rimborsi

Policy Resi, Recesso e Rimborsi — FabSurrounder

 

La presente policy disciplina la gestione di resi, recesso e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito FabSurrounder, in conformità alla normativa applicabile ai contratti a distanza in UE/Italia.

1) Ambito di applicazione

Questa policy si applica agli acquisti effettuati da consumatori (B2C).
Per acquisti business (B2B) possono essere previste condizioni differenti, da concordare caso per caso.

2) Diritto di recesso (ripensamento)

Se sei un consumatore residente in UE/SEE, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di motivazione. 

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione chiara via email a:
ciao@fabsurrounder.com
indicando:

  • numero d’ordine

  • nome e cognome

  • prodotto/i per cui richiedi il recesso

  • data di consegna

3) Autorizzazione al reso e procedura

Per garantire una gestione ordinata e tutelare entrambe le parti, i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti.

Dopo la tua richiesta:

  1. confermeremo l’idoneità del reso;

  2. forniremo istruzioni e indirizzo di rientro;

  3. dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. 

Consigliamo una spedizione tracciabile.

4) Condizioni dei prodotti restituiti (standard rigorosi)

Per i resi da ripensamento, i prodotti devono essere restituiti:

  • integri,

  • non utilizzati,

  • completi di eventuali accessori/materiali inclusi,

  • nella confezione originale, completa in tutte le sue parti,

  • in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

Il consumatore può maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4.1) Confezione e imballo

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserire la confezione originale in una seconda scatola protettiva per la spedizione di reso.

Si invita a:

  • evitare l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale;

  • proteggere il prodotto e i suoi elementi interni da urti e pieghe;

  • utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.

4.2) Diminuzione di valore

Qualora il prodotto e/o la confezione originale risultino:

  • usurati,

  • danneggiati,

  • incompleti,

  • alterati,

  • o con segni d’uso eccedenti quanto necessario alla mera verifica del bene

ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • workbook con scritte, pagine piegate o segni evidenti d’uso;

  • card game con carte rovinate, macchiate o mancanti;

  • confezione originale danneggiata in modo significativo.

Nei casi in cui il prodotto non sia più rivendibile, potremmo rifiutare il reso

 

5) Spese di restituzione (ripensamento)

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo nostra diversa indicazione.

La spedizione di reso è sotto la responsabilità del cliente fino alla conferma di ricezione presso il nostro magazzino. Consigliamo una spedizione tracciabile.

6) Rimborsi (ripensamento)

Dopo aver ricevuto il reso (o prova della spedizione), procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova di avvenuta spedizione.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

Eventuali riduzioni del rimborso potranno essere applicate in caso di diminuzione di valore del bene dovuta a un uso non necessario alla verifica del prodotto o a danni alla confezione originale.

Reso al mittente per causa imputabile al cliente
Nel caso in cui una spedizione venga restituita al mittente per cause non imputabili a FabSurrounder (ad esempio indirizzo errato/incompleto, destinatario irreperibile, mancato ritiro entro i termini), l’eventuale rimborso potrà essere effettuato al netto delle spese di spedizione e degli eventuali costi di giacenza o rientro.

7) Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto:

  • danneggiato durante la consegna,

  • difettoso, o

  • diverso da quanto ordinato,

contattaci entro 48 ore dalla consegna a:
ciao@fabsurrounder.com
allegando:

  • numero d’ordine

  • descrizione del problema

  • foto chiare del prodotto e dell’imballo

In tali casi, provvederemo senza costi per il cliente a:

  • sostituzione del prodotto, oppure

  • rimborso completo se la sostituzione non fosse possibile.

8) Cambi

Dove possibile, offriamo con piacere il cambio prodotto.
Il nostro team ti guiderà nella soluzione più rapida ed efficiente in base alla disponibilità.

9) Eccezioni legali

Il diritto di recesso può non applicarsi in specifiche ipotesi previste dalla normativa (ad esempio prodotti chiaramente personalizzati). Qualora FabSurrounder introduca in futuro articoli personalizzati, tali eccezioni saranno indicate in modo esplicito nelle relative pagine prodotto. 

10) Contatti

Per richieste di reso, recesso o assistenza:
ciao@fabsurrounder.com

FabSurrounder Team